Politique de remboursement

Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez FARRA. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous :

  1. Admissibilité:

    • Pour avoir droit à un remboursement, vous devez disposer d'une preuve d'achat valide (reçu, confirmation de commande ou facture).
    • Le ou les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et en bon état. Tout signe d'usure ou de dommage pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus de la demande de remboursement.

  2. Demandes de remboursement et délais :

    • Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement.
    • Pour lancer un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à info@farra-jewelry.com . Fournissez-leur les détails de votre commande et la raison de la demande de remboursement.
    • Nous examinerons votre demande et vous répondrons sur la manière de procéder.

  3. Processus de remboursement :

    • Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le(s) article(s).
    • Vous êtes responsable d’emballer en toute sécurité le(s) article(s) et de couvrir tous les frais d’expédition de retour.
    • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir le retour en toute sécurité du ou des articles. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour.
    • Dès réception du ou des articles retournés et vérification de leur état, nous lancerons le processus de remboursement.

  4. Options de remboursement :

    • Si votre remboursement est approuvé, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
    • Veuillez noter que les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

  5. Articles non remboursables :

    • Les articles suivants ne sont pas remboursables :
      • Articles sur mesure ou personnalisés.
      • Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène), sauf si elles sont défectueuses ou endommagées.

  6. Articles endommagés ou défectueux :

    • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client avec des preuves à l'appui (photos ou vidéos).
    • Nous évaluerons la situation et vous fournirons des instructions supplémentaires sur la façon de procéder, qui peuvent inclure un remboursement, un remplacement ou une réparation.

Veuillez noter que cette politique de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués directement via Farra Jewelry. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un détaillant tiers, veuillez vous référer à leur politique de remboursement.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider.

Merci d'avoir choisi FARRA. Nous apprécions votre entreprise!